MÓDULO III.
"Fidelización de clientes generando comunidad, a través de las redes sociales"
      Bogotá Mayo 27 y 28 - Medellín Junio 3 y 4 de 2011

      Justificación:

Actualmente las empresas no aprovechan las posibilidades de la Red 2.0 para la fidelización; las plataformas de marca que los anunciantes ponen en la red suelen resultar poco útiles y atractivas desde el punto de vista de los usuarios. Poco que ver con los espacios llenos de experiencias y herramientas de comunicación que prometen las posibilidades de la web 2.0, como las redes sociales.

La interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la web 2.0 o la web social, así como la comunicación en imágenes animadas son posibilidades completamente ignoradas. Además, la comercialización del sitio tampoco es demasiado consistente, por eso establecer objetivos de forma estratégica, comercializar la oferta web de forma activa y estimular las visitas de los clientes son las condiciones clave para conseguir el éxito con una plataforma de comunicación 2.0 dirigida a los clientes.

      Objetivo General:

¿Qué aporta este curso?

Este curso práctico tiene como objetivo brindarle conocimiento y las herramientas necesarias para realizar fidelización de su comunidad a través de las redes sociales verticales y lograr utilizar adecuadamente los recursos de las redes sociales públicas. Le brinda una visión de los negocios, los conocimientos sobre la implementación práctica y los beneficios que esta herramienta le permitirá aprovechar, una nueva forma de incrementar la productividad, reduciendo costos, generando tráfico útil y fidelización a sus clientes.

Una vez finalizado el programa, el alumno podrá:

* Diferenciar una red social vertical, horizontal, pública y privada
* Cómo inscribirse y participar en una red social
* Cómo usar una red social como herramienta de mercadeo
* Realizar campañas de publicidad en redes sociales
* Cómo tener su propia red social
* Cómo fidelizar a su comunidad
* Herramientas web de participación, usabilidad e interactividad

     Contenido:

 

1 Introducción: ¿Qué es el Social Media?

2 La netiqueta: cómo actuar en medios sociales 

3 Mapa de las redes sociales: usos, target, potencialidad para las empresas 

4 Gestión y dominio de las principales redes sociales

5 Facebook

5.1  Introducción  a  Facebook   

5.2  Conceptos  básicos:  usuarios,  grupos,  páginas  y  comunidades   

5.3  Usuario:  configuración  y  puesta  en  marcha   

5.4  Cómo  crear  un  grupo   

5.5  Uso  comercial  de  Facebook:  ¿cómo  puede  ayudar  a  tu  negocio?         

5.5.1  Estrategia  de  comunicación  específica  en  Facebook         

5.5.2  Las  páginas  o  fan  pages         

5.5.3  Creación  y  gestión  de  una  fan  page         

5.5.4  La  importancia  de  la  landing  page           

5.5.5  Cómo  encontrar  admiradores  para  nuestra  página           

5.5.6  Gestión  de  los  admiradores         

5.5.7  Cómo  conseguir  la  participación  del  público         

5.5.8  Plugings  y  herramientas  para  las  fan  page     

5.6  Las  nuevas  tendencias:  Comunidades  y  Facebook  Places   

5.7  Casos  de  éxito  

6 Twitter   

6.1  Introducción  a  Twitter   

6.2  Configuración  y  puesta  en  marcha   

6.3  Diccionario  de  Twitter:  glosario  de  términos   

6.4  Netiqueta  en  Twitter:  lo  que  no  debes  hacer   

6.5  Uso  comercial  de  Twitter:  ¿cómo  puede  ayudar  a  tu  negocio?         

6.5.1  Manejo  de  Twitter           

6.5.2  Cómo  crear  una  comunidad  en  Twitter           

6.5.3  Buscando  la  rentabilidad  en  Twitter   

6.6  Entorno  Twitter:  herramientas  útiles  y  aplicaciones  para  optimizar  el  rendimiento   

6.7  Casos  de  éxito      

7 Youtube   

7.1  Introducción  a  Youtube   

7.2  Configuración  y  puesta  en  marcha  de  una  cuenta   

7.3  Uso  comercial  de  Youtube:  ¿cómo  puede  ayudar  a  tu  negocio?         

7.3.1  Creación  de  un  canal         

7.3.2  Cómo  crear  una  comunidad  en  Youtube         

7.3.3  El  poder  de  la  viralidad  en  Youtube         

7.3.4  Nuevas  tendencias:  el  vídeo  interactivo   

7.4  Casos  de  éxito.                 

8 El networking y las redes sociales profesionales

8.1  Introducción  a  Linkedin    

8.2  Linkedin:  configuración  y  puesta  en  marcha     

8.3  Uso  comercial  de  Linkedin:  ¿cómo  puede  ayudar  a  tu  negocio?   

8.4  Casos  de  éxito    

9 Personal branding en las redes sociales 

9.1  Creación  de  una  marca  personal   

9.2  Cómo  encontrar  trabajo  en  las  redes  sociales      

10 Otras redes sociales   

10.1  Slideshare.net     

10.2  Flicker y Picassa

10.3  Redes  sociales  de  noticias   

11 Aplicaciones para la gestión de redes sociales

11.1  Hootsuite:  creación  de  cuenta,  uso  y  aplicaciones   

11.2  Tweet­Deck:  creación  de  cuenta,  uso  y  aplicaciones 

11.2  Otras  aplicaciones

12 La geolocalización

12.1  Introducción  a  la  geolocalización   

12.2  La  nueva  tendencia  en  el  e­marketing   

12.3  La  geolocalización  en  las  redes  sociales:  Tuenti  Sitios,  Facebook  Places,  FourSquare      

13 Diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en redes sociales

13.1 Casos reales: éxitos y fracasos

   Metodología:

Teórico – práctica. Exposición de expertos, realización de  talleres de aplicación, presentación de casos y experiencias donde se permite la activa participación de los asistentes.

   Docente:

Lorena Amarante - Argentina.

Licenciada en Publicidad y cuenta con un Postgrado en E-Business Management con doble titulación de la Universidad de Georgetown y USAL.

Con más de 10 años involucrada en proyectos relacionados a Internet es actualmente una referente del sector con amplia experiencia en el ámbito corporativo en América Latina y la realización de proyectos online como OMLatam la mayor red social vinculada al marketing interactivo de la región.

Durante más de 3 años fue Regional Online Marketing Manager de Despegar.com INC., la agencia de viajes online líder en ventas en Latinoamérica. Bajo su gestión, las campañas de publicidad online de la compañía fueron tomadas como caso de éxito por Google por la excelente gestión de Adwords en 9 países. En este mismo ámbito, impulsó el uso de los medios sociales a  nivel corporativo, como el caso  del blog de Despegar.com, uno de los primeros en la industria del turismo de la región.
En el año 2008 co-fundó Online Marketing Latam, la primera red social de los profesionales del marketing interactivo de América Latina.

En la actualidad, además de las tareas relacionadas con esta comunidad, brinda Consultoría en Marketing Online de forma independiente, especializándose en SEO, Paid Search, Marketing de Afiliados, Reputación online, medios y redes sociales.
Entre sus otras actividades, Lorena escribe en su blog sobre Marketing online Optimizada.com y colabora con otros blogs del tema como deMarketingOnline. Es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Directora de la Comisión de E-Marketing.

Participa activamente como oradora y panelista en diversos eventos relacionados con el Marketing Digital como TravelCamp (Internet, Tecnología y Turismo), el Ciclo Mujer Bicentenario (Mujer y Tecnología), y el Ecommerce Day –CACE (Consumidores Online), entre otros. Sus conferencias más solicitadas están relacionadas con Marketing en Redes Sociales y Marketing online para la industria del Turismo y la Hospitalidad.

  Público Objetivo:

* Vicepresidentes de mercadeo
* Directores de marketing
* Directores comerciales o ventas
* Responsables de producto
* Responsables y profesionales de area de negocio
* Responsables y profesionales de centrales de medios
* Directores de cuenta
* Ejecutivos de cuenta
* Directores de e-business

    Certificación:

La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat Group otorgarán certificado a las personas que asistan como mínimo al 80% de las clases.

      Intensidad:

12  horas presenciales.

      Lugar:

Bogotá:
Universidad Pontificia Bolivariana, Unidad de Proyección y Gestión UPB. Sede Celam: Avenida Boyacá 169 D 75, San José de Bavaria.

Medellín:
Universidad Pontificia Bolivariana, Sede El Poblado.
Cra. 43C No.5 – 173, Patio Bonito.

    Fecha:

Bogotá Mayo 27 y 28 - Medellín Junio 3 y 4 de 2011.

    Horario:

Viernes  de 2 p.m. a 8 p.m. Sábado  de 8 a.m. a 2 p.m.

      Valor:

Valor: $590.000 Incluye: Certificación, material de trabajo, memorias, refrigerios.

    Descuentos:

• 25% Inscripción al ciclo de cursos completo.
• 15% Egresados Mercaformacion.com, Egresados UPB, Pymes Unionlideres.com, afiliados Certicamara, clientes Telmex, Emprendedores Ventures, Empresas en Crecimiento Cisco y grupos a partir de 2 personas de una misma entidad.   
• 15% Inscripciones a 2,3 y 4 cursos del ciclo.   
• 5% Por trámite y pago de matrícula 15 días antes de iniciar el programa.

    Formas de pago y proceso de inscripción:

Bogotá:

Verificar disponibilidad de cupo en los teléfonos 57(1) 677 3647 - 57(1) 671 7544, celular57(321) 803 0005. Cancelar, con base en el valor matrícula y los descuentos que apliquen, así:

Efectivo:

Consignación Bancolombia Cta. Cte No. 27406804905 a nombre de la UPB. Enviar comprobante vía fax al 57(1) 677 3647, vía electrónica al e-mail upb.bogota@upb.edu.co adjuntando todos sus datos personales.

Tarjetas Débito – Crédito:
Directamente en la Unidad de Proyección y Gestión UPB Bogotá – Sede Celam: Av. Boyacá 169D -75 (San José de Bavaria).

Facturación a empresas:

Enviar solicitud vía email a upb.bogota@upb.edu.co indicando razón social, NIT, teléfono y dirección, los nombres completos y documentos de identidad de los participantes.

Financiación:
A través de Helm Bank, hasta 3 meses de plazo para el pago del crédito. Contacto en Bogotá: (1) 5818181 Ext.1144 - Asesor crédito educativo. Requisitos y condiciones en: https://www.grupohelm.com/personal/financiacion/credito-universitario/

Medellín:

Verificar disponibilidad de cupo en el teléfono 57(4) 3113244. Cancelar, con base en el valor matrícula y los descuentos que apliquen, así:

Efectivo:
Consignación Bancolombia Cta. Cte No. 2740046755-9 a nombre de la UPB. Enviar comprobante vía fax al 57(4) 3113244, vía electrónica al e-mail sede.poblado@upb.edu.co; upb.bogota@upb.edu.co adjuntando todos sus datos personales.

Tarjetas Débito – Crédito:
Directamente en la sede UPB Poblado (Cra. 43 C No.5 – 173 Patio Bonito).

Facturación a empresas:
Enviar solicitud vía email a sede.poblado@upb.edu.co, upb.bogota@upb.edu.co indicando razón social, NIT, teléfono y dirección, los nombres completos y documentos de identidad de los participantes.

Importante:
* Matrículas hasta 8 días antes de la fecha de inicio del programa.
* Sólo se hace efectiva la matrícula en el momento que se efectúa y confirma el pago.
* Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso de inscripciones.

      Informes e Inscripciones:

Bogotá
UPB Unidad de Proyección y Gestión.
Tel: 57(1) 6773647 - 6717544
Cel: 3218030005
Email: upb.bogota@upb.edu.co ; info@mercarformacion.com

Medellín
UPB Sede El Poblado.
Tel: 57(4) 3113244
Cel: 3218030005
Email: sede.poblado@upb.edu.co ; upb.bogota@upb.edu.co


Interlat Group:
Telefax: 57(1) 658 2959
email: info@mercarformacion.com o www.mercarformacion.com